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Titre
Text copied to clipboard!Commis de Courtoisie
Description
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Nous recherchons un Commis de Courtoisie pour rejoindre notre équipe dynamique et orientée vers le service client. Le rôle principal de ce poste est d'assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace à tous les clients, visiteurs ou partenaires de l'entreprise. Le Commis de Courtoisie est souvent le premier point de contact avec notre organisation, et joue donc un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive.
Le candidat idéal est une personne souriante, patiente, dotée d'excellentes compétences en communication et capable de gérer plusieurs tâches à la fois. Il ou elle doit faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'une présentation irréprochable et d'une attitude toujours positive. Le Commis de Courtoisie travaille en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.
Les tâches quotidiennes incluent l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des demandes d'information, l'orientation des visiteurs, la prise de rendez-vous, la gestion de la correspondance, ainsi que le soutien administratif de base. Le Commis de Courtoisie peut également être amené à gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
Ce poste requiert une bonne maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une connaissance de base des outils bureautiques. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur de l'accueil est un atout. La capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à maintenir une attitude positive en toutes circonstances est essentielle.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur le respect, la collaboration et l'excellence du service. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et visiteurs avec courtoisie
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Fournir des informations précises sur les services de l'entreprise
- Orienter les visiteurs vers les bons interlocuteurs
- Gérer les rendez-vous et les réservations
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant
- Maintenir un espace d'accueil propre et organisé
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Gérer les plaintes ou réclamations avec professionnalisme
- Participer à des formations internes sur le service client
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Expérience dans un poste similaire souhaitée
- Sens de l'organisation et rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Ponctualité et fiabilité
- Maîtrise du français obligatoire, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le domaine de l'accueil ?
- Comment gérez-vous une situation de stress avec un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques de base ?
- Quelle est votre disponibilité pour ce poste ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant que Commis de Courtoisie ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à fort volume de visiteurs ?
- Comment réagissez-vous face à des demandes imprévues ?
- Êtes-vous capable de travailler en horaires flexibles ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
